Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 04/06/2026

La présente politique explique les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site Studio Orvane.

1. Zone de livraison

Studio Orvane livre dans les zones proposées au moment de la commande. Les destinations disponibles peuvent évoluer à tout moment.

2. Délai de préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai correspond au temps nécessaire pour traiter la commande, vérifier les articles et préparer le colis avant son expédition. En période de forte activité, de promotions, de jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 12 jours ouvrés. Le délai total estimé entre la commande et la réception peut varier selon la destination, le transporteur, les périodes d'activité et les éventuels aléas logistiques. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie ferme.

4. Suivi de commande

Lorsqu'un suivi est disponible, le client reçoit un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations utiles pour suivre l'acheminement de sa commande. Il appartient au client de vérifier également ses courriers indésirables si aucun message n'est reçu.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement. Studio Orvane se réserve le droit de modifier ses frais de livraison à tout moment, étant précisé que les frais facturés sont ceux affichés lors de la validation de la commande.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. En cas d'erreur dans l'adresse indiquée, d'adresse incomplète, de nom incorrect, de code postal erroné ou de toute autre information inexacte, Studio Orvane ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une non-livraison ou d'un retour du colis.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir pour des raisons indépendantes de la volonté de Studio Orvane, notamment en cas de :

  • forte activité logistique,
  • grève,
  • perturbation du transport,
  • incident douanier,
  • conditions météorologiques,
  • événement exceptionnel ou cas de force majeure.

Dans ce cas, Studio Orvane ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un événement extérieur.

8. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré, il appartient au client de procéder aux vérifications usuelles : voisinage, gardien, point relais, boîte aux lettres, adresse de livraison renseignée. En cas de difficulté, le client doit contacter Studio Orvane dans les meilleurs délais via : https://www.studio-orvane.com/pages/contact

9. Colis perdu, endommagé ou anomalie de livraison

Si un colis est perdu, manifestement endommagé à la réception ou si une anomalie est constatée, le client est invité à nous contacter dès que possible via https://www.studio-orvane.com/pages/contact en précisant :

  • le numéro de commande,
  • la nature du problème,
  • et, si possible, des photos utiles.

Chaque situation fera l'objet d'une vérification afin de proposer une solution adaptée.

10. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison d'une commande : https://www.studio-orvane.com/pages/contact