Politique de remboursement
Voici la politique adaptée à Studio Orvane :
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 04/06/2026
La présente politique explique les conditions de retour et de remboursement des produits achetés sur Studio Orvane. Elle fait partie intégrante des conditions d'achat.
Droit de rétractation (clients particuliers – France & UE)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (les frais de retour restant à votre charge). Ce délai légal se cumule avec notre politique de retour commerciale de 60 jours décrite ci-dessous, plus avantageuse.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai : par email à contact@studio-orvane.com, via notre page contact (https://www.studio-orvane.com/pages/contact), ou en utilisant le formulaire type ci-dessous. En cas de rétractation valide, nous vous remboursons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision et après récupération du produit ou preuve de son expédition.
Exception – produits d'hygiène : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos débardeurs étant livrés sous emballage scellé, l'ouverture de cet emballage entraîne la perte du droit de rétractation pour l'article concerné.
Modèle de formulaire de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Studio Orvane – contact@studio-orvane.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : …………
— Numéro de commande : …………
— Nom du consommateur : …………
— Adresse du consommateur : …………
— Date : …………
1. Principes généraux
Studio Orvane vend des débardeurs à maintien intégré conçus pour être portés directement sur la peau. Pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, les retours sont soumis à des règles strictes d'éligibilité. L'objectif est de garantir que tout produit accepté en retour n'a pas été porté ou essayé.
Avant de commander, il est recommandé de consulter attentivement les informations produit. En cas de doute, vous pouvez nous contacter via : https://www.studio-orvane.com/pages/contact
2. Délai pour demander un retour
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de retour.
La demande se fait exclusivement via notre page contact : https://www.studio-orvane.com/pages/contact
Merci d'indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Votre décision de retour (le motif est facultatif)
3. Condition essentielle d'éligibilité
En tant que vêtement porté directement contre la peau, le débardeur Studio Orvane ne peut être repris que s'il n'a jamais été porté ni essayé. Un retour est accepté uniquement si, à la réception, le produit remplit toutes les conditions suivantes :
- Produit non porté et non essayé
- Aucun contact avec la peau
- Aucun signe d'utilisation : pas de traces, d'odeur, de déformation ou de détérioration
- Étiquettes et accessoires présents et intacts
- Emballage d'origine présent ou emballage équivalent assurant une protection correcte durant le transport
Tout produit ayant été porté ou essayé, même une seule fois, ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène.
4. Produits non repris
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Produit porté ou essayé, même une seule fois
- Produit ayant été en contact avec la peau
- Produit présentant des traces d'utilisation, une odeur ou une altération quelconque
- Produit retourné incomplet ou abîmé
- Produit retourné hors délai (au-delà de 60 jours)
5. Procédure de retour
- Envoyer une demande via https://www.studio-orvane.com/pages/contact (avec numéro de commande)
- Attendre les instructions de retour (adresse et modalités)
- Préparer le colis : produit propre, complet, avec emballage adapté
- Expédier avec un mode d'envoi disposant d'un suivi et conserver la preuve d'expédition
6. Frais de retour
Les frais de retour sont de 5 €, à la charge du client, sauf en cas d'erreur de Studio Orvane (mauvais article envoyé) ou de défaut avéré à la réception.
7. Contrôle à réception
Tous les retours sont contrôlés à réception. Le remboursement dépend du résultat de ce contrôle. Le fait d'avoir demandé un retour ne garantit pas automatiquement son acceptation : celle-ci dépend de l'état du produit retourné.
8. Remboursements
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable après validation.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En cas de retour total, seule la livraison standard est remboursée le cas échéant.
9. Échanges
Les échanges ne sont pas garantis. Si vous souhaitez une autre taille ou coloris, la solution la plus simple est de passer une nouvelle commande. Si votre retour est accepté, vous serez remboursé conformément à la présente politique.
10. Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit présentant un défaut manifeste ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dès que possible via https://www.studio-orvane.com/pages/contact en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos claires du produit, de l'étiquette et du colis
Une solution adaptée sera proposée (remplacement si disponible, remboursement, ou autre).
11. Contact